Blog Edmar Lyra

O blog da política de Pernambuco

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João Paulo Costa propõe criação da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor

Foto: Alepe

O Deputado João Paulo Costa fez hoje um discurso que passará para a história da Assembleia Legislativa de Pernambuco. O parlamentar defendeu a importância do Projeto de Resolução que apresentou para criação da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor. A Câmara Federal possui uma comissão sobre o tema desde 2004 e, além de Pernambuco, apenas outras três (3) Assembleias no país não possuem esse espaço tão importante para defesa da sociedade.

“Essa comissão vai proporcionar mais transparência entre fornecedores e consumidores, dando mais equilíbrio na relação entre empresas e clientes, beneficiando a economia do nosso estado”, afirmou em plenário João Paulo Costa. A referida comissão terá como competência mediar as relações de consumo e debater temas como reajustes e cobranças indevidas, promovendo mais justiça e protegendo o consumidor pernambucano.

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Aprovado parecer de Armando fixando 7 dias para reembolso de bilhete aéreo

Ana Luiza Sousa

A Comissão de Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) aprovou, nesta quarta-feira (28), parecer do senador Armando Monteiro (PTB-PE) ao projeto de lei que fixa em sete dias, após a data do voo, o prazo máximo de reembolso do valor do bilhete de passagem aérea não utilizado no período de validade. Se o prazo não for cumprido, a empresa aérea ressarcirá em dobro o valor da passagem.

O projeto, que seguirá direto ao exame da Câmara dos Deputados, determina que a medida se aplica nas compras de passagem em que não estiver clara e ostensivamente prevista, pela companhia aérea, a possibilidade de não reembolso.

A proposta, que altera o Código Brasileiro de Aeronáutica (CBA), estabelece, também, que se houver cancelamento de voo, o passageiro poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou pelo endosso do bilhete para outra empresa que opere o mesmo trecho.

Armando Monteiro justificou seu parecer argumentando que os usuários de serviço de transporte aéreo não têm seus direitos protegidos em lei, mas previstos apenas em normas e regulamentos. São, portanto, segundo ele, mais vulneráveis ao poder das empresas aéreas.

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Carrefour demite funcionário irônico e desrespeitoso.

Na última terça-feira divulguei um vídeo no YouTube e fiz uma postagem aqui sobre um gerente do Carrefour que desrespeitou minha mãe no ato da tentativa de uma troca de um produto. Pois bem, o vídeo foi visto pela diretoria do Carrefour Brasil que prontamente acertou a demissão do referido funcionário.

De acordo com a empresa é inaceitável a prática dele, que no caso de ser um produto do próprio Carrefour e que estava intacto, não havia motivos para que ele não efetuasse a troca. Houve um pedido de desculpas por parte da empresa, através da Sra. Célia Santos, coordenadora de Relacionamento com Clientes do Carrefour Brasil.

Célia, muito atenciosa, pediu para conversar também por telefone com minha mãe, pedindo que qualquer problema novo a contactasse diretamente. Fiquei extremamente satisfeito pelo feedback da empresa que prontamente tomou uma decisão.

Além disso, disse que eu pudesse efetuar a troca do produto sem qualquer problema. Assim fiz e resolvi. Parabéns a empresa e a sua funcionária pela eficiência na solução dos problemas, esperamos que outras pessoas não passem por isso.

Quanto ao funcionário, que disse que estava esperando que fosse demitido de forma irônica, boa sorte em seu novo emprego e pense duas vezes na hora de atender mal um cliente.

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Gerente do Carrefour Boa Viagem desrespeita cliente.


Hoje, 11 de junho de 2013, fui ao Carrefour Boa Viagem próximo ao Tancredo Neves trocar um presente que minha mãe tinha recebido, pois, era uma coisa que ela já tinha. Como é de praxe não receber a nota fiscal de um presente, ela foi ao setor de trocas pedir um vale-troca.

Após demorar muito para ser atendida, o gerente Walter chegou para atendê-la e se negou a realizar a troca porque não havia a nota fiscal. Ela explicou que era um presente e não tinha como pedir a mesma a pessoa que lhe presenteou. O produto em questão era de fabricação do próprio Carrefour, inclusive com a logomarca na embalagem, que não estava violado.

Ela disse que outras lojas não exigem nota fiscal de presentes para efetuar a troca, ele respondeu num tom irônico que ela deveria ir trocar em outras lojas aquele produto. Ela explicou a ele que não tinha como trocar em outra loja um produto com a marca Carrefour.

Ela simplesmente agradeceu a ele e me procurou, foi quando voltei com o celular pronto para efetuar a gravação do vídeo que está acima. Como vocês podem observar o funcionário foi desrespeitoso com a cliente, utilizando um sarcasmo fora do comum para quem lida com pessoas diariamente.

Não é a primeira vez que tentamos trocar produtos no Carrefour, inclusive com nota fiscal, e eles se recusam a efetuar a troca mandando o cliente procurar a assistência técnica. Já presenciei várias vezes pessoas tentarem trocar celulares, aparelhos de som, televisores, etc, muitas vezes no dia seguinte à compra, e a empresa se nega a fazer a troca.

O caso acima e demais citados são claros flagrantes de desrespeito ao cliente e ao direito do consumidor. Esta loja em especial possui esta prática danosa aos clientes. Enquanto os funcionários são em sua maioria desrespeitosos no trato com os clientes e muitas vezes sarcásticos.

Não se sabe se é no intuito de prejudicar a empresa ou se a própria empresa manda que eles façam isso. O fato é que o Carrefour é uma das empresas com maior quantidade de reclamações sobre o consumo.

O mínimo que se espera da empresa é uma justa punição ao funcionário envolvido neste caso e uma mudança drástica para melhor no trato com o cliente.

Já é praxe no Carrefour Tancredo Neves desrespeitar os clientes.

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Citroën Felicité lesa cliente.

Por Jéssica Morais, no Facebook.
Em 11.03.2013 fui na Concessionária Citroen Felicité situada na Avenida Mascarenhas de Moraes, Recife- PE, para apenas realizar uma pesquisa de preço. Chegando lá fui informada que o carro que eu gostaria (Novo C3) custava R$ 51.000,00 e que já estava no estoque. Mesmo afirmando que a escolha não era definitiva, o vendedor (RENATO) com a suposta supervisora, CYNTIA, anunciou para a loja a venda, então todos bateram palmas, o sinal de venda foi tocado, e me agradeceram pela ótima compra.
Nesse momento me senti coagida a fechar o negócio, pois todos já estavam comemorando a compra. Mesmo assim relutei e preferi pensar mais um pouco e voltar no dia seguinte. Porém quando reafirmei que precisava pensar mais, o vendedor me informou que o contrato para reserva do carro já estava no sistema e que para impedir que o veiculo fosse comprado por outro, eu precisava dar um sinal no valor de R$ 800,00, mesmo afirmando que estaria lá no dia seguinte com o sinal e os meus documentos necessários, pois não possuía nenhum em mãos.
Paguei o valor do sinal porque tanto o vendedor Renato quanto a “supervisora” Cyntia me garantiram que caso eu desistisse da compra meu valor integral seria ressarcido. Meu cartão não passou o valor integral, então eles insistiram para que eu dividisse o valor em R$ 300,00 e R$ 500,00 e assim eu fiz, confiando na empresa e nos profissionais que ela emprega, acreditando que o meu dinheiro seria ressarcido caso eu desistisse da compra. Em 12.03.2013 continuei minha pesquisa de preço e fui na Concessionária Pigalle situada em Jaboatão dos Guararapes, zona metropolitana de Recife- PE. Lá fui informada que o mesmo carro, com os mesmos itens e na mesma cor custava R$ 47.000,00, me senti totalmente lesada pela Felicité que além de me coagir e intimar, pretendia lucrar R$ 4.000,00 a mais pelo mesmo produto.
Imediatamente fechei a compra com a Pigalle e fui estornar o valor do sinal na Felicité, como havia sido garantido pelo vendedor e a “supervisora” da Concessionária. Chegando lá, eles me pediram para assinar um Requerimento de devolução de sinal, garantindo que o dinheiro estaria na minha conta em até 3 (três) dias úteis. Fui para casa pensando que o problema estava resolvido. Em 18.03.2013 recebi uma ligação do vendedor afirmando que o meu dinheiro não seria depositado como prometido. Indignada perguntei o porquê. E a explicação que obtive foi que se eu desejasse mais informações fosse na Concessionária.
Me senti completamente desrespeitada, pois a empresa agiu de má fé quando me garantiu que eu não teria problemas em requerer meu dinheiro, tanto no ato do pagamento do sinal quanto no dia em que eu assinei o Requerimento de devolução de sinal. No mesmo dia fui na Concessionária me sentindo indignada. Chegando lá fui falar com a até então supervisora, que neste momento me informou que era uma simples vendedora e que a empresa não contava com nenhuma supervisora. Cyntia afirmou que o meu dinheiro não iria ser devolvido, pois havia comprado um carro com o meu CPF e que a fábrica não devolveria meu dinheiro porque tinha acabado de mudar o procedimento de devolução de sinal, por terem começado o “Mega Feirão Citroen”. Afirmei que eles haviam agido de má fé pois eles já sabiam previamente que não poderiam devolver meu dinheiro no dia que efetivei meu pagamento.
Ela afirmou de alto e bom tom que quem havia agido de má fé havia sido eu por não ter fechado a compra, e que havia ocupado o tempo do vendedor. Afirmou ainda que havia dito que devolveria meu dinheiro por achar que a compra era certa, nesse momento mandou eu aguardar o gerente pois só ele poderia resolver algo, mas que eu estivesse ciente que MEU DINHEIRO NÃO SERIA DEVOLVIDO. Com a chegada do gerente (ERIC), ele reafirmou o que a vendedora Cyntia havia dito, e ainda desaforadamente afirmou que eu poderia até tentar entrar na justiça, mas que ninguém havia ganho anteriormente. Saí da concessionária abaladíssima e completamente desapontada com a competência dessa empresa. Chegando de volta na Pigalle, me informaram que não havia problema nenhum em devolver o sinal pago e que não era a primeira vez que eles ouviam reclamações deste tipo, e sobre a postura da vendedora Cyntia e do gerente Eric.
Espero que nenhuma outra pessoa seja lesada dessa forma, pois em pesquisa na internet verifiquei que outras reclamações haviam sido feitas sobre a postura ética das mesmas pessoas envolvidas. Por mais que a quantia seja pequena, isso é um desrespeito com o consumidor e portanto espero uma resposta dos responsáveis por essa empresa que é tão reconhecida no mercado, e que deve temer ser prejudicada pela postura de profissionais anti-éticos.

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O desrespeito do Oi Fixo com os clientes.

Precisei viajar e passar cinco meses fora de Recife,  por isso solicitei a suspensão temporária do serviço do meu Oi Fixo para quando voltar instalá-lo em um novo endereço.

A atendente me disse que assim que voltasse bastava ligar para 10331 e solicitar a religação do serviço que em breve estaria com o mesmo restabelecido.

Quando procurei a Oi para realizar o procedimento, o atendente virtual, que é incômodo demais, me disse que tinha um valor a ser pago de R$ 127,00 em atraso. Procurei o setor responsável para contestar a conta e disseram que só precisaria pagar R$ 8,00 pelos dias de utilização.

Efetuei o pagamento e contactei a empresa novamente no intuito de solicitar a ligação do serviço no meu novo endereço. Quando falo com a atendente, ela me diz que preciso pagar uma taxa de R$ 58,00 para fazer a transferência de endereço, bem como, tendo em vista que eu solicitei a mudança de número, teria de pagar uma taxa de R$ 78,00. Prontamente desisti e disse que não aceitaria essas cobranças abusivas.

Depois de duas semanas chegou no meu endereço antigo uma conta de R$ 74,00 pela utilização de 400 minutos. Diante de tamanho desrespeito, decidi ligar para o Oi Fixo e solicitar de vez o cancelamento da linha para instalar com outra empresa.

Para minha surpresa, a atendente disse que a taxa de mudança de endereço que antes era de R$ 58,00 seria de apenas R$ 31,00. E eu iria pagar mensalmente R$ 39,90 por 400 minutos e nada mais. Então perguntei quanto custava o Oi Fixo Ilimitado. Ela me disse que era apenas R$ 59,90 por mês com direito a ligação ilimitada para fixo, para Oi móvel e ligações de longa distância utilizando o DDD 31, bem como 200 minutos para qualquer celular. A taxa de mudança de número simplesmente foi desnecessário pagar.

Vejam só: Pagava R$ 74,00 por apenas 400 minutos para fixo, sem ligações interurbanas nem pra celular.

Como decidi cancelar o serviço me deram R$ 59,90 ligações ilimitadas e tudo que eu tenho direito.

Fiquei livre da taxa de mudança de número, consegui uma redução na taxa de mudança de endereço e ainda fiquei livre de pagar o que eles estavam cobrando indevidamente.

Fazendo uma conta por alto economizei R$ 180,00 só porque decidi cancelar o serviço. Isso sem contar que mensalmente, passarei a pagar R$ 15,00 a menos e terei um serviço ilimitado.

Isso mostra que o atendimento do call-center da Oi e de qualquer operadora gosta de complicar o consumidor. Quando eles veem a real chance de perder o cliente, fazem tudo o que é possível para mantê-lo. Não seria mais honesto e respeitoso se atendesse o cliente antes dele decidir cancelar o serviço?