Blog Edmar Lyra

O blog da política de Pernambuco

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O desrespeito do Oi Fixo com os clientes.

Precisei viajar e passar cinco meses fora de Recife,  por isso solicitei a suspensão temporária do serviço do meu Oi Fixo para quando voltar instalá-lo em um novo endereço.

A atendente me disse que assim que voltasse bastava ligar para 10331 e solicitar a religação do serviço que em breve estaria com o mesmo restabelecido.

Quando procurei a Oi para realizar o procedimento, o atendente virtual, que é incômodo demais, me disse que tinha um valor a ser pago de R$ 127,00 em atraso. Procurei o setor responsável para contestar a conta e disseram que só precisaria pagar R$ 8,00 pelos dias de utilização.

Efetuei o pagamento e contactei a empresa novamente no intuito de solicitar a ligação do serviço no meu novo endereço. Quando falo com a atendente, ela me diz que preciso pagar uma taxa de R$ 58,00 para fazer a transferência de endereço, bem como, tendo em vista que eu solicitei a mudança de número, teria de pagar uma taxa de R$ 78,00. Prontamente desisti e disse que não aceitaria essas cobranças abusivas.

Depois de duas semanas chegou no meu endereço antigo uma conta de R$ 74,00 pela utilização de 400 minutos. Diante de tamanho desrespeito, decidi ligar para o Oi Fixo e solicitar de vez o cancelamento da linha para instalar com outra empresa.

Para minha surpresa, a atendente disse que a taxa de mudança de endereço que antes era de R$ 58,00 seria de apenas R$ 31,00. E eu iria pagar mensalmente R$ 39,90 por 400 minutos e nada mais. Então perguntei quanto custava o Oi Fixo Ilimitado. Ela me disse que era apenas R$ 59,90 por mês com direito a ligação ilimitada para fixo, para Oi móvel e ligações de longa distância utilizando o DDD 31, bem como 200 minutos para qualquer celular. A taxa de mudança de número simplesmente foi desnecessário pagar.

Vejam só: Pagava R$ 74,00 por apenas 400 minutos para fixo, sem ligações interurbanas nem pra celular.

Como decidi cancelar o serviço me deram R$ 59,90 ligações ilimitadas e tudo que eu tenho direito.

Fiquei livre da taxa de mudança de número, consegui uma redução na taxa de mudança de endereço e ainda fiquei livre de pagar o que eles estavam cobrando indevidamente.

Fazendo uma conta por alto economizei R$ 180,00 só porque decidi cancelar o serviço. Isso sem contar que mensalmente, passarei a pagar R$ 15,00 a menos e terei um serviço ilimitado.

Isso mostra que o atendimento do call-center da Oi e de qualquer operadora gosta de complicar o consumidor. Quando eles veem a real chance de perder o cliente, fazem tudo o que é possível para mantê-lo. Não seria mais honesto e respeitoso se atendesse o cliente antes dele decidir cancelar o serviço?

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