Hoje, 11 de junho de 2013, fui ao Carrefour Boa Viagem próximo ao Tancredo Neves trocar um presente que minha mãe tinha recebido, pois, era uma coisa que ela já tinha. Como é de praxe não receber a nota fiscal de um presente, ela foi ao setor de trocas pedir um vale-troca.
Após demorar muito para ser atendida, o gerente Walter chegou para atendê-la e se negou a realizar a troca porque não havia a nota fiscal. Ela explicou que era um presente e não tinha como pedir a mesma a pessoa que lhe presenteou. O produto em questão era de fabricação do próprio Carrefour, inclusive com a logomarca na embalagem, que não estava violado.
Ela disse que outras lojas não exigem nota fiscal de presentes para efetuar a troca, ele respondeu num tom irônico que ela deveria ir trocar em outras lojas aquele produto. Ela explicou a ele que não tinha como trocar em outra loja um produto com a marca Carrefour.
Ela simplesmente agradeceu a ele e me procurou, foi quando voltei com o celular pronto para efetuar a gravação do vídeo que está acima. Como vocês podem observar o funcionário foi desrespeitoso com a cliente, utilizando um sarcasmo fora do comum para quem lida com pessoas diariamente.
Não é a primeira vez que tentamos trocar produtos no Carrefour, inclusive com nota fiscal, e eles se recusam a efetuar a troca mandando o cliente procurar a assistência técnica. Já presenciei várias vezes pessoas tentarem trocar celulares, aparelhos de som, televisores, etc, muitas vezes no dia seguinte à compra, e a empresa se nega a fazer a troca.
O caso acima e demais citados são claros flagrantes de desrespeito ao cliente e ao direito do consumidor. Esta loja em especial possui esta prática danosa aos clientes. Enquanto os funcionários são em sua maioria desrespeitosos no trato com os clientes e muitas vezes sarcásticos.
Não se sabe se é no intuito de prejudicar a empresa ou se a própria empresa manda que eles façam isso. O fato é que o Carrefour é uma das empresas com maior quantidade de reclamações sobre o consumo.
O mínimo que se espera da empresa é uma justa punição ao funcionário envolvido neste caso e uma mudança drástica para melhor no trato com o cliente.
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