Tem aproximadamente um mês que comprei um toldo no Carrefour Boa Viagem, não aquele da Domingos Ferreira, mas sim o que fica próximo do Tancredo Neves.
Efetuei a compra, montei o toldo que deu problemas na montagem e comecei a utilizá-lo. Com três dias ele já apresentava alguns rasgões no tecido que cobre a parte de ferro.
Fui ao Carrefour solicitar a troca do produto e o gerente se recusou a efetuar a troca, alegando que como se tratava de toldo, eu teria que procurar o fabricante, haja vista que eles só se responsabilizam por eletroportáteis.
Quando foi hoje precisei ir ao mesmo estabelecimento para efetuar umas compras, na saída me deparei com uma situação constrangedora, que há menos de um mês havia passado. Uma moça comprou um celular de marca Samsung no valor de R$ 325,00 ontem. Assim que chegou em casa o mesmo não estava funcionando. Então ela decidiu trocá-lo no estabelecimento. A mesma atitude realizada comigo um mês atrás foi feita com a moça.
Disseram que ela teria que procurar a assistência técnica. Total desrespeito para com o cliente.
Vejamos por quê:
– O prazo de troca para bens duráveis é de 90 dias e isso está previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
– A responsabilidade do fornecedor é solidária, tanto ele quanto o fabricante são responsáveis pelos produtos colocados à venda. Isso significa que se o consumidor quiser exigir a troca do produto diretamente com o fornecedor, poderá fazê-la. Está escrito no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
No próprio cupom fiscal do Carrefour diz: “Favor testar produto/Não trocamos eletro. Obrigado e volte sempre!”.
Uma verdadeira falta de respeito com o cliente, um crime de danos morais e materiais que o Carrefour pratica diariamente com os consumidores.
Se eles não podem trocar produtos defeituosos que não venda-os. Essa prática é uma afronta ao direito do consumidor.
A propaganda diz que ninguém bate o precinho Carrefour. Eu diria que ninguém bate o descaso Carrefour. Esse é o verdadeiro slogan da empresa francesa.
