Reclamações e insatisfações no pós-compra são comuns em qualquer empresa, daí a importância do Procon no papel de fazer com que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Em Jaboatão dos Guararapes, com o trabalho desenvolvido pelo órgão, as empresas já buscam uma maior resolutividade nas demandas junto ao consumidor. Nessa perspectiva, o Procon Jaboatão divulgou, nesta segunda-feira (26/01), um ranking com as empresas que mais estão solucionando problemas com os clientes via canais de atendimento preliminar (email e telefone).
O primeiro lugar ficou com o Banco do Brasil, que conseguiu, ao longo de 2014, solucionar 97,5% de suas reclamações. Já o segundo lugar ficou com o Banco Itaú Unibanco S/A, com 75,1%. Estão na lista ainda a TIM Celular (3º), a SKY (4º), a GVT (5º) e a Caixa Econômica Federal (6º), entre outros.
Para a secretária executiva de Defesa do Consumidor do Jaboatão dos Guararapes, Débora Albuquerque, as mudanças são recorrentes do trabalho intensivo realizado pelo órgão. “Nós buscamos sempre o diálogo junto às empresas. Procuramos mostrar o seu papel perante o consumidor e como empresa. O atendimento humanizado é um dos grandes diferenciais”, destacou Débora.
O ranking positivo das empresas:
(índices relativos aos atendimentos de 2014)
1. Banco do Brasil – 97,5%
2. Banco Itaú Unibanco S/A- 75,1%
3. Tim Celular S/A – 66,6%
4. SKY Brasil Serviço LTDA- 62,7%
5. GVT-62,3%
6. Caixa Econômica Federal – 61,8%
7. Banco Itaucard (Cartão)- 58,7%
8. Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa)- 52,5%
9. Celpe- 52,4%
10. Banco Santander – 51%
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