A partir desta terça-feira (05/05), os moradores de Jaboatão dos Guararapes, Região Metropolitana do Recife, passarão a contar com uma ferramenta online para solicitar serviços à Prefeitura. É que o Governo Municipal lançará a Central de Atendimento ao Cidadão on-line. O novo sistema permite demandar serviços e acompanhar o andamento via Internet. O novo site vai permitir que as demandas sejam registradas sem que o cidadão precise ir às Regionais administrativas do município, que é onde funcionam as centrais físicas. O lançamento será no Palácio da Batalha, a partir das 9h30, com a presença do prefeito Elias Gomes.
Segundo George Ribeiro, secretário executivo de Mobilização, o procedimento do novo sistema é simples: acessando o site (http://cac.jaboatao.pe.gov.br/), o cidadão selecionará a Regional para qual deseja solicitar o serviço. Feito isto, o solicitante preenche um formulário com seus dados e outro com os dados da demanda (tipo de serviço, local, ponto de referência e detalhes da demanda). “O protocolo é gerado em até 24 horas e enviado para o e-mail cadastrado pelo cidadão. A meta é que a resposta da solicitação seja enviada ao morador em até 72 horas. O sistema possibilitará o acompanhamento passo a passo, tanto pelo cidadão como pelos responsáveis pela realização do serviço”, explicou.
CAC NA WEB – Instauradas em 2009, as Centrais de Atendimento ao Cidadão (CACs) são os locais onde o cidadão pode solicitar serviços à Prefeitura, como regularização de ruas, tapa-buraco, troca de lâmpadas queimadas em postes, limpeza de canais e canaletas, entre outros. No começo, além do atendimento por telefone, as solicitações eram registradas no papel. Depois, passaram a ser feitas off-line nos computadores das sete Regionais (Jaboatão Centro, Cavaleiro, Curado, Muribeca, Prazeres, Praias e Guararapes).
Entre 2013 e 2014, o sistema passou a funcionar parcialmente on-line, com a criação dos e-mails padronizados. Com isto, a Prefeitura passou a registrar e atender um maior número de demandas. Agora, o novo sistema dará ao cidadão maior comodidade e praticidade no registro.
